🤔 Probleme beim Einloggen?

Hier sind die häufigsten Login-Probleme — wähle Dein Szenario:

Ich bekomme keinen 6-stelligen Code mehr

Das passiert wenn Du die Authenticator-App gelöscht hast oder ein neues Smartphone hast.

Was zu tun ist:

Backup-Codes nutzen, wenn Du sie noch hast (10× Einmal-Codes).
Wenn keine Backup-Codes mehr da: Standortleitung (SL) kontaktieren — sie kann den Code zurücksetzen.

Ich habe ein neues Smartphone / einen neuen Computer

Wenn Dein altes Gerät weg ist, sind Passkey und Authenticator-App weg.

Was zu tun ist:

Falls Du noch ins alte Gerät kommst: Backup-Codes generieren, dann auf dem neuen Gerät via Code einloggen.
Sonst: Standortleitung (SL) kontaktieren mit Begründung „Geräte-Wechsel".
SL setzt Deinen 2FA-Zugang zurück, Du loggst Dich einmal mit Passwort ein und richtest Passkey + Code neu ein.

Mein Passkey funktioniert nicht mehr

Häufige Ursachen: Browser-Update, Betriebssystem-Update, oder Du loggst Dich von einem anderen Gerät ein wo der Passkey nicht installiert ist.

Was zu tun ist:

Auf der Login-Seite „Stattdessen mit Code" wählen — der 6-stellige Code aus der Authenticator-App funktioniert weiterhin.
Nach erfolgreichem Login: Profil → Sicherheit → Passkey / Biometrie — alten Passkey entfernen und neuen einrichten.
Falls auch der Code nicht funktioniert: Standortleitung (SL) kontaktieren.

Ich nutze einen anderen Browser oder ein anderes Gerät

Passkeys werden in der Regel pro Browser + Gerät erstellt. Wenn Du z.B. auf dem MacBook (Safari) einen Passkey eingerichtet hast und Dich nun auf Windows (Chrome) anmeldest, gibt es zwei Möglichkeiten:

iCloud-Sync (Apple-Geräte): Wenn iCloud-Schlüsselbund aktiv ist, sind Deine Passkeys auf iPhone + iPad + Mac automatisch synchronisiert.
Cross-Device via QR-Code: Beim Login-Versuch im neuen Browser zeigt das System einen QR-Code — scanne ihn mit Deinem alten Gerät, dort bestätigst Du den Login.
Neuer Passkey für das neue Gerät: Logge Dich auf altem Gerät ein, dann unter „Profil → Sicherheit → Passkey hinzufügen" einen weiteren Passkey für das neue Gerät erstellen.

Hardware-Defekt: Mein TouchID/FaceID-Sensor funktioniert nicht mehr

Wenn der biometrische Sensor defekt ist (z.B. iPhone in Reparatur, MacBook-TouchID kaputt), kannst Du den Passkey trotzdem nutzen — die meisten Geräte erlauben den Code/PIN als Fallback.

Login-Seite öffnen, Passkey-Login starten.
Wenn das System nach Biometrie fragt: Brich ab, wähle „Mit Geräte-PIN / Passwort anmelden".
Geräte-PIN eingeben — Passkey funktioniert weiterhin.
Falls Gerät komplett defekt: Backup-Codes nutzen ODER Standortleitung kontaktieren.

Mein iPhone ist im Service — wie melde ich mich an?

Wenn Du temporär kein Zugriff aufs iPhone hast (Reparatur, verloren), gibt es zwei Wege:

Wenn iCloud-Sync aktiv: Passkey ist auch auf Mac/iPad — von dort einloggen.
Sonst: Backup-Codes nutzen (1× verwendbar, danach neuen Code generieren).
Letzter Ausweg: Standortleitung kontaktieren — sie kann den Account zurücksetzen.

Backup-Codes alle verbraucht — wie komme ich rein?

Bei jedem Login zeigt das System „Du hast noch X Backup-Codes" — wenn das auf 0 fällt:

Login mit Passkey oder Authenticator-Code wie gewohnt.
Profil → Sicherheit → „Neue Backup-Codes generieren" — alte werden invalidiert.
Falls Du auch keinen Passkey + keinen Authenticator mehr hast: Standortleitung kontaktieren (Master-Reset nur via SL/HQ).

🆘 Wenn nichts hilft

Standortleitung (SL) Deiner Praxis kann fast alle Login-Probleme zurücksetzen. SL kontaktiert bei Bedarf das HQ.

Bist Du selbst Standortleitung oder HQ-User und kommst nicht mehr rein? support@corvosoft.com — CorvoSoft-Support hilft Dir direkt.

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